Interrupção do coronavírus
Com a propagação do coronavírus na Europa, os governos e as empresas estão adotando medidas para prevenir novas epidemias. Queremos informá-los sobre as ações tomadas pelos correios em relação aos seus serviços de entrega.
Nossos funcionários responsáveis pela coleta de pedidos estão enfrentando as mesmas limitações (assistência infantil, tempo livre) que todos nós. Nas próximas semanas, são esperados atrasos nas entregas e no processamento de reclamações.
INFORMAÇÕES DE ENTREGA
meu-poncho.com realiza entregas nas seguintes áreas geográficas: EUROPA, DOM TOM.
Para cada pedido realizado, você receberá um e-mail de confirmação e um segundo e-mail com o número de rastreamento da entrega.
Durante períodos de pico, a preparação do pedido pode levar de 72 horas a 7 dias úteis.
A escolha do transportador e o preço podem variar dependendo do peso, da quantidade, da disponibilidade dos produtos, da quantidade no carrinho e do país de destino.
NOSSOS MÉTODOS DE ENTREGA
– Com envio padrão (entrega em domicílio, ponto de coleta, correios, de 8 a 15 dias úteis)
Alguns pedidos podem ser divididos entre vários fornecedores e os itens enviados separadamente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nossa política de reembolso dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, na embalagem original.
Itens que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
Para realizar uma devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Não devolva a compra ao fabricante.
Existem algumas situações em que será concedido apenas um reembolso parcial:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou faltando peças por razões não devidas a um erro nosso.
- Qualquer item devolvido após mais de 14 dias da entrega.
Item(s) recebido(s) com defeito
Se o seu pedido for entregue com defeito total ou parcial, você pode ter direito a um reembolso ou substituição. Para isso, envie-nos um e-mail para contact@meu-poncho.com , anexando o comprovante de pagamento (por exemplo, uma captura de tela do e-mail de confirmação recebido no momento do pedido) e uma foto dos itens defeituosos. Por favor, especifique na mensagem se deseja um reembolso ou substituição.
Cancelamento do pedido
A maioria dos pedidos é processada dentro de 24 horas. Se desejar cancelar o pedido por qualquer motivo, envie um e-mail para contact@meu-poncho.com dentro deste período. Uma vez que o pedido tenha sido processado ou enviado, não podemos aceitar pedidos de cancelamento.
Substituição e vouchers
1. Substituição do item por um tamanho/uma cor diferente:
As trocas estão disponíveis apenas para o mesmo tamanho e/ou cor do mesmo estilo. A substituição por um produto diferente não é permitida. Aconselha-se devolver o item original para obter um reembolso e fazer um novo pedido do produto desejado.
2. Detalhes do reembolso e voucher:
O método de reembolso padrão é através de notas de crédito. Se desejar receber um reembolso no método de pagamento original, informe-nos por e-mail para contact@meu-poncho.com . Os pedidos trocados ou itens devolvidos devido a um defeito do fabricante não incorrerão em uma taxa de reabastecimento. Será reembolsado apenas o preço final pago (após quaisquer descontos).
Os códigos de desconto ou vouchers não podem ser reemitidos e não são reembolsáveis.
Reembolsos
Uma vez recebido e inspecionado o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não tiver recebido o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito e o seu banco. Se, após completar todos esses passos, ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@meu-poncho.com .
Trocas
Substituiremos um item apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se desejar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contact@meu-poncho.com .
Presentes
Se o item devolvido foi identificado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente ao cliente, este receberá um crédito de presente no valor da devolução. Se o item não foi identificado como presente no momento da compra, enviaremos um reembolso para quem fez o presente.
Envio
As despesas de envio para a devolução do item são de responsabilidade do cliente. As despesas de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, as despesas de envio para a devolução serão deduzidas do mesmo. Os custos de retorno são de responsabilidade do cliente.
Dependendo do local de residência, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.
Se estiver enviando um item de valor superior a 75€, considere utilizar um serviço de entrega rastreável ou adquirir um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o item devolvido.